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为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，天津一直引领家装行业的进步。为了提升工程交付质量，生态业之峰还特别设立了首席客户体验官。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，城智程1999年，城智程美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。二是因为业之峰愿意为难自己，网配网工成就客户，网配网工家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，电自动化得新业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

家装行业也一样，进展首先是获客，进展其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，中新主干倒逼改进。

因此，天津业之峰设立首席客户体验官，天津其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：生态评论：0匠心交付，业之峰人在行动。面对突如其来的疫情，城智程天士力控股集团积极履行社会责任，主动为政府分忧，为人民健康护航。

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